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馃 1-Revisi贸n De VoIP | LaComparacion

marzo 30, 2021

Los usuarios de VoIP m谩s experimentados pueden recordar 1-VoIP en una de sus encarnaciones anteriores: VoIP Your Life o VYLmedia. Aunque la empresa opera con un nuevo nombre, a煤n puede aprovechar a帽os de experiencia para satisfacer las necesidades de comunicaci贸n de los clientes.

tenga en cuenta

Este es nuestro resumen todo en uno del servicio telef贸nico VoIP empresarial 1-VoIP. En esta p谩gina, despu茅s de nuestra breve introducci贸n, encontrar谩

(a) una evaluaci贸n de los diferentes planes de precios disponibles con el servicio comercial 1-VoIP

(b) una descripci贸n general del nivel de soporte al cliente ofrecido

(c) nuestra opini贸n sobre los tipos de funciones que los clientes pueden esperar

Puede saltar a la secci贸n de revisi贸n que m谩s le interese haciendo clic en los enlaces de la barra en la parte superior de esta p谩gina, pero tenga en cuenta que este art铆culo est谩 destinado a ser le铆do en su totalidad, ya que las empresas se beneficiar谩n de una evaluaci贸n. todo el servicio antes de decidir si satisface sus necesidades.

A diferencia de algunos proveedores de VoIP que prefieren especializarse en el mercado residencial o empresarial, 1-VoIP ofrece ambos servicios, aunque a trav茅s de paquetes separados. Adem谩s, 1-VoIP se complace en ofrecer sus servicios a clientes de todos los tama帽os, sirviendo tanto a empresas emergentes como a empresas.

Dicho esto, las organizaciones m谩s grandes pueden optar por una soluci贸n m谩s inteligente y con m谩s funciones, especialmente una que ofrezca opciones de videoconferencia integradas. Si bien hay una serie de herramientas digitales alternativas que se pueden utilizar para las videollamadas, el hecho de que 1-VoIP no ofrezca una de forma nativa puede ser abrumador para algunas empresas, especialmente ahora que Microsoft ofrece su propia soluci贸n de VoIP con una estrecha integraci贸n de Teams. .

Planes de precios

Planes de precios de 1-VoIP

(Cr茅dito de la imagen: 1-VoIP)

1-VoIP ofrece tres planes de precios para empresas: medidor, comercial y profesional.

Curiosamente, 1-VoIP no diferencia entre la cantidad de funciones que ofrece a los usuarios de estos planes: todos los clientes tienen acceso a cada funci贸n de 1-VoIP.

Las empresas que opten por el plan con medidor pagar谩n 鈧 14.97 por mes, por extensi贸n. Tendr谩n la opci贸n de continuar con su n煤mero de tel茅fono existente o seleccionar uno nuevo. Luego se les preguntar谩 cu谩ntas extensiones necesitan y si necesitan tel茅fonos adicionales para su nueva soluci贸n de VoIP. Tambi茅n se ofrecen extras que incluyen l铆neas de fax, n煤meros gratuitos y puentes para conferencias.

Mientras tanto, el plan de negocios cuesta 鈧 19.97 por mes, por extensi贸n, mientras que el plan de negocios le costar谩 a las empresas 鈧 29.97 por mes, por extensi贸n. El plan Professional viene con un n煤mero de tel茅fono incluido, m谩s una extensi贸n, as铆 como un costo inicial m谩s bajo.

Todas las funciones que esperar铆a de un servicio VoIP profesional est谩n disponibles a trav茅s de 1-VoIP, incluida la m煤sica en espera, la transferencia de extensi贸n, los asistentes autom谩ticos y la transferencia de llamadas digitales. Adem谩s, los clientes sin duda apreciar谩n la inclusi贸n del servicio de llamadas antispam Nomorobo.

Nomorobo es un servicio de terceros especialmente dise帽ado para bloquear llamadas no deseadas, como vendedores por tel茅fono y otros n煤meros conocidos en listas negras. Las llamadas no deseadas pueden provocar una p茅rdida considerable de productividad, por lo que la integraci贸n con este servicio sin duda ser谩 apreciada. Tambi茅n es personalizable, por lo que las organizaciones pueden activar y desactivar f谩cilmente la funci贸n, as铆 como informar nuevos n煤meros de spam para su revisi贸n.

Para las empresas que ejecutan software IP PBX, tambi茅n debe tenerse en cuenta que 1-VoIP hace que los servicios troncales SIP est茅n disponibles. Casi cualquier sistema PBX de consumidor (como Asterisk, 3CX, Elastix y FreePBX) puede usar 1-VoIP SIP Trunking para experimentar ahorros significativos, que pueden ser particularmente notables para empresas que manejan altos vol煤menes de llamadas.

Es probable que el hecho de que 1-VoIP no cobre m谩s por ninguna de sus funciones atraiga a las empresas que desean un servicio de VoIP que ofrezca un esquema de precios simple. Aqu铆 no hay tarifas ocultas, y el hecho de que no haya contratos o tarifas de cancelaci贸n tambi茅n significa que las empresas no tienen que preocuparse por estar atadas a compromisos a largo plazo de los que no pueden salir f谩cilmente.

Servicio al cliente

1-VoIP

(Cr茅dito de la imagen: 1-VoIP)

Particularmente con la pandemia de COVID-19 que limita la cantidad de interacciones cara a cara que pueden tener lugar de manera segura, las comunicaciones telef贸nicas se han vuelto cada vez m谩s importantes. Por lo tanto, es esencial asegurarse de que el servicio VoIP de su elecci贸n funcione de manera confiable.

Afortunadamente, 1-VoIP ofrece una s贸lida oferta de servicio al cliente, que promete soporte 100% basado en los EE. UU. Y un servicio de respuesta en vivo dedicado. Con la promesa de que el servicio al cliente est谩 en su ADN, 1-VoIP ofrece un centro de soporte 24/7 para que las organizaciones puedan obtener ayuda en cualquier momento del d铆a en caso de una interrupci贸n. Dado que las empresas pueden tener clientes internacionales con los que conectarse, la capacidad de recibir atenci贸n al cliente fuera del horario laboral t铆pico de los EE. UU. Es una buena adici贸n.

Quiz谩s lo m谩s impresionante de todo es que 1-VoIP ofrece una garant铆a de tiempo de actividad de la red del 99,999%, por lo que es de esperar que el soporte al cliente no sea necesario en demasiadas ocasiones. Esto significa que los clientes pueden esperar menos de seis minutos de inactividad durante todo un a帽o. Tres instalaciones de conmutaci贸n coubicadas totalmente redundantes proporcionan una mejora adicional en la confiabilidad.

Otro aspecto del servicio de 1-VoIP que significa que es poco probable que los usuarios necesiten mucho soporte al cliente es su facilidad de configuraci贸n. Se pueden pedir equipos preconfigurados y el folleto adjunto hace que sea mucho m谩s f谩cil comenzar todo. Siempre que su tel茅fono tenga un cable RJ-11, los usuarios no deber铆an tener problemas de configuraci贸n.

El portal web que utilizan los clientes para administrar el servicio VoIP tambi茅n es extremadamente simple. Una vez que los usuarios inician sesi贸n, pueden ir f谩cilmente a la p谩gina Mi cuenta para ver su n煤mero de tel茅fono, plan de llamadas y otra informaci贸n esencial.

Esto no significa que 1-VoIP sea perfecto. El servicio no viene con softphone integrado, SMS o funcionalidad m贸vil. Esto significa que los clientes deber谩n instalar una aplicaci贸n de terceros compatible para acceder a estas funciones. Aunque 1-VoIP recomienda algunos proveedores que ofrecen estos servicios, por supuesto, no puede responder por la atenci贸n al cliente ofrecida si alguna de estas funciones se interrumpiera.

No obstante, es probable que los clientes de 1-VoIP disfruten de una experiencia intuitiva y sencilla al utilizar el servicio. Los propietarios de 1-VoIP tienen m谩s de 40 a帽os de experiencia en telecomunicaciones, por lo que ciertamente saben lo que les gusta y lo que no a los clientes. Adem谩s, en el caso de una interrupci贸n en cualquiera de las funciones ofrecidas, el servicio de atenci贸n al cliente las 24 horas del d铆a, los 7 d铆as de la semana est谩 disponible para ayudarlo.

Caracter铆sticas principales

Funciones profesionales 1-VoIP

(Cr茅dito de la imagen: 1-VoIP)

Al igual que con todos los servicios de VoIP, la utilidad de 1-VoIP depende de si tiene los tipos de funciones que requieren las empresas modernas. Afortunadamente, 1-VoIP ofrece m谩s de 40 servicios diferentes, por lo que es muy probable que se proporcione la funcionalidad que necesita su organizaci贸n. Sin embargo, como mencionamos anteriormente, no existe una soluci贸n de videoconferencia incorporada, lo que puede ser un problema para algunos.

No obstante, hay muchas funciones con las que los usuarios pueden familiarizarse. Hay m煤sica personalizable en espera, funciones de grabaci贸n de llamadas y la capacidad de crear un sistema de cola para que algunos miembros del personal reciban llamadas antes que otros. Adem谩s, los usuarios tienen la opci贸n de configurar su horario comercial, para que puedan determinar cu谩ndo suena su tel茅fono, se transfiere o accede al correo de voz, seg煤n la fecha y la hora.

Adem谩s, tambi茅n hay llamadas de extensi贸n a extensi贸n. Dado que todos sus empleados tendr谩n su propia extensi贸n de cuatro d铆gitos, es f谩cil comunicarse con sus colegas, est茅n donde est茅n, siempre que est茅n en l铆nea. Asimismo, la transferencia de llamadas digitales permite a las personas transferir llamadas a otras l铆neas, incluidas otras extensiones, tel茅fonos m贸viles o fijos. Los usuarios tambi茅n pueden decidir si quieren que otros n煤meros suenen simult谩neamente o si prefieren que su tel茅fono VoIP suene primero antes de desviarlos autom谩ticamente a otros n煤meros.

Por supuesto, con la capacidad de reenviar llamadas a tel茅fonos celulares personales, algunos empleados pueden estar preocupados de verse obligados a atender llamadas que no son necesariamente relevantes para ellos. Afortunadamente, existe una funci贸n de estacionamiento de llamadas que permite a las personas transferir llamadas a una extensi贸n de estacionamiento. De esta manera, cualquiera puede conectarse y atender la llamada, y es f谩cil asegurarse de que la persona adecuada conteste la llamada. Alternativamente, hay disponible un grupo de captura de llamadas que permite a cualquiera tomar uno de los tel茅fonos que suenan en la oficina, lo cual es especialmente 煤til cuando muchos colegas est谩n fuera de la oficina, como a la hora del almuerzo.

Si bien es posible que 1-VoIP no tenga acceso a algunas de las funciones m谩s brillantes proporcionadas por otras soluciones VoIP profesionales, s铆 ofrece anuncios a los clientes, lo que significa que cada miembro del personal puede crear su propio mensaje para mantener a las personas que llaman en contacto. Los asistentes autom谩ticos personalizables tambi茅n se pueden utilizar para garantizar que las personas que llaman se conecten r谩pidamente al servicio que necesitan.

Si bien la lista de funciones disponibles probablemente no sorprender谩 a los usuarios de tel茅fonos (o personas que llaman), son m谩s que suficientes para la mayor铆a de las empresas, el hecho de que todos los planes de precios vengan con el mismo repertorio de funciones tambi茅n significa que es f谩cil determinar qu茅 paquete se requiere. para las necesidades de su negocio.

Nuestro veredicto general

Ciertamente, existe mucha competencia en el 谩mbito empresarial de VoIP, pero 1-VoIP ciertamente ocupa su lugar. El servicio en su mayor铆a mantiene las cosas simples con una lista s贸lida, aunque poco espectacular, de caracter铆sticas.

Las grandes empresas pueden querer un servicio VoIP m谩s extravagante, pero las empresas locales o aquellas con necesidades telef贸nicas menos intensivas seguramente encontrar谩n suficiente oferta aqu铆. La interfaz y la configuraci贸n sencillas son indudablemente atractivas, y es probable que la oferta de soporte al cliente 24/7 sea 煤til en alg煤n momento. Adem谩s, la opci贸n de integrar una funci贸n antispam deber铆a ayudar a las empresas a garantizar que su personal no sea acosado por llamadas molestas.


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