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ūü•á 9 Ideas Inspiradoras Sobre C√≥mo Utilizar Los Datos De Los Clientes Desde El Sistema De Punto De Venta

junio 29, 2021

Los mejores sistemas de punto de venta (POS) ofrecen a las empresas más que una experiencia de pago fantástica. También ofrecen una gran cantidad de información sobre sus clientes que puede brindarle una ventaja en la construcción de relaciones y la lealtad a la marca.

Muchos, si no la mayoría de los sistemas de punto de venta (POS) del mercado actual, tienen análisis sofisticados del comportamiento de compra de los clientes, que a menudo están integrados.

Monitorear estos escaneos es el primer paso para obtener información sobre las personas que entran por sus puertas. Actuar sobre ellos para hacer que estos compradores sean regulares es el segundo y más importante paso. La forma en que utiliza los datos de los clientes del sistema POS puede generar un aumento de las ventas o marketing gratuito de boca en boca para su empresa.

Por tanto, la pregunta es cómo utilizar sabiamente los datos de sus clientes.

En este artículo, destacaremos nueve formas inspiradas de utilizar los datos de los clientes del sistema POS para comprender mejor su negocio minorista.

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1. Ofrezca sugerencias de productos relevantes

Es uno de los frutos a la mano cuando se trata de datos de clientes. Saber lo que los compradores ya han comprado facilita sugerir productos que puedan interesarles.

Si un cliente ha comprado art√≠culos de determinadas marcas o categor√≠as en el pasado, puede utilizar esos datos para comercializar art√≠culos similares en el futuro. Adem√°s, aseg√ļrese de recibir sus comentarios sobre estas sugerencias e involucrarlos en el proceso. Con el tiempo, sus sugerencias de productos se vuelven cada vez m√°s espec√≠ficas.

Los grandes almacenes Nordstrom lo hacen muy bien. El minorista toma nota de las compras espec√≠ficas de sus clientes (por ejemplo, cosm√©ticos, productos de dise√Īo, etc.) y env√≠a recomendaciones de productos a medida basadas en el historial de compras y las preferencias de los compradores.

(Crédito de la imagen: Nordstrom)

Al comercializar a nuevos clientes, puede utilizar los historiales de compra de compradores con un perfil similar para hacer recomendaciones de productos adecuadas.

Amazon es un experto en esta √°rea, por lo que todas sus p√°ginas de productos contienen la secci√≥n ¬ęPersonas que vieron esto tambi√©n vieron ‚Ķ¬Ľ

Sugerencias de productos de Amazon basadas en los datos del cliente del sistema POS

(Crédito de la imagen: Amazon)

Considere hacer algo similar en las iniciativas de marketing de su peque√Īa empresa. Preste atenci√≥n a lo que la gente compra y use esa informaci√≥n para crear mensajes y sugerencias relevantes.

2.Recomendaciones de productos oportunas

Tambi√©n puede utilizar los datos del cliente del sistema de punto de venta para informar el momento de sus campa√Īas o promociones. Al saber cu√°ndo un cliente ha comprado algo, puede adivinar qu√© comprar√° a continuaci√≥n o cu√°ndo necesitar√° reponer su suministro.

Podemos verlo en acción en la tienda de suplementos Acupuncture Atlanta. Cuando compras un producto, por ejemplo una botella de vitaminas, la tienda toma nota de cuándo realizaste la compra y te envía un correo electrónico cuando las vitaminas están a punto de agotarse.

Acupuntura Atlanta utilizando datos de clientes del sistema de punto de venta

(Crédito de la imagen: Acupuncture Atlanta)

Si vende artículos que deben recargarse, tome una hoja del libro de jugadas de Acupuncture Atlanta y programe recordatorios que animen a los clientes a volver a comprar sus productos.

3. Conozca sus principales segmentos de clientes

Además de arrojar luz sobre lo que la gente compra, los datos de sus clientes en el punto de venta también le indican quiénes son sus mejores clientes. Estos datos son increíblemente valiosos, especialmente si desea enfocarse en su mercado objetivo.

Saber qué tipos de compradores le compran más puede ayudarlo a refinar el mensaje de su marca, determinar en qué canales de marketing minorista invertir y qué tipos de promociones ofrecer.

Supongamos que es un minorista de ropa y descubre que sus principales clientes son mujeres de entre 28 y 35 a√Īos. Con esta informaci√≥n, puede crear campa√Īas y recursos que incorporen im√°genes y textos publicitarios con los que estas mujeres puedan identificarse.

4. Mejora el dise√Īo y la comercializaci√≥n de tu tienda.

¬ŅEst√°s atrapado por ideas sobre c√≥mo comercializar tu tienda? Acuda a los datos de su punto de venta. Identifica cosas como:

  • Tus mejores ventas
  • Colores o tama√Īos superiores
  • Art√≠culos que se compran con frecuencia juntos

Tener los datos anteriores puede informar decisiones como qué artículos exhibir y cómo comercializar sus maniquíes, escaparates, etc.

Por ejemplo, si sabe que los clientes suelen comprar un bolso con un par de zapatos específico, puede crear una pantalla que muestre estos artículos juntos. O, si un color en particular está volando de los estantes, puede colocarlo en el centro de su tienda para que los clientes puedan verlo.

Cualquiera que sea el caso, t√≥mese el tiempo para revisar sus informes de ventas y de clientes e identificar las tendencias que puede utilizar en sus decisiones de dise√Īo y comercializaci√≥n en la tienda.

De la misma manera que los datos del punto de venta lo ayudan a comercializar su tienda, esa misma información también puede conducir a sus ideas promocionales. La información sobre sus principales categorías o productos puede ayudarlo a determinar qué destacar en sus materiales promocionales.

En algunos casos, puede utilizar los datos de ventas para generar una sensación de urgencia. Si un artículo se vende rápidamente, puede incluirlo en su anuncio para que las personas lo compren de inmediato.

Algunos minoristas optan por destacar los artículos populares en su marketing cuando se encuentran disponibles productos que se agotaron anteriormente.

Eche un vistazo a este ejemplo de UNTUCKit, que destaca el hecho de que el polo m√°s vendido de la marca est√° nuevamente disponible.

UNTUCKit utilizando datos del cliente del sistema POS

(Crédito de la imagen: Untuckit)

6. Determine los tipos de paquetes o paquetes de productos a vender.

Vender lotes o paquetes de artículos puede ser una estrategia eficaz para mover su inventario. Muchos minoristas, por ejemplo, combinan productos populares con artículos que se mueven lentamente para ayudar a sacarlos. En algunos casos, un lote que contiene elementos de margen alto y bajo permite a los operadores maximizar sus ganancias.

Dicho esto, los paquetes funcionan mejor cuando sabes qué elementos van bien juntos. Y ahí es donde entran en juego los datos de su punto de venta.

Identifique los productos b√°sicos que sus clientes suelen comprar al mismo tiempo, luego calcule sus precios y m√°rgenes para asegurarse de que agrupar esos productos tenga sentido financiero.

7. Determine qué repostar (y qué no pedir)

Saber qué productos son los más populares entre sus compradores le permite tomar decisiones de inventario más inteligentes. Si tiene una buena idea de cuáles son sus productos más vendidos (y por qué son tan populares), puede almacenar más de estos productos.

Puede ir más allá utilizando los datos del cliente del sistema de punto de venta para predecir tendencias y determinar qué artículos agregar a su catálogo. Por otro lado, también es importante saber qué productos se pierden para evitar almacenarlos en su tienda.

8.Tome decisiones sobre qué vender.

Hablando de trapos, debe vigilar de cerca los artículos que los compradores no están comprando. Cuanto antes pueda determinar qué productos no están resonando, más tiempo tendrá para corregir el rumbo.

Por ejemplo, si un determinado estilo de vestir o marca no se est√° vendiendo, querr√° averiguarlo lo antes posible para poder ponerlo a la venta y asegurarse de que la persona que compra las acciones no vuelva a realizar el pedido. . Objeto.

9. Mejorar los conocimientos del personal y el servicio al cliente.

Gracias a Internet y nuestros teléfonos inteligentes, los consumidores ahora están más informados que nunca. Un estudio de Tulip Retail encontró que el 80% de los consumidores creen que están mejor informados que los asociados minoristas.

Con este fin, puede seguir siendo competitivo inculcando conocimientos, habilidades y confianza en su personal. Al hacerlo, mostrar√° a los clientes que sus empleados son expertos en productos que pueden guiar a los compradores en sus decisiones de compra.

Puede lograrlo dando a su equipo acceso a los datos de los clientes desde su sistema de punto de venta. Cuando su personal sepa qué artículos están de moda y cuando conozcan el historial de compras de cada comprador, estarán en una posición mucho mejor para ayudar e impresionar a sus clientes.

Ponlo todo junto

Los datos del cliente de su sistema de punto de venta pueden mejorar varios componentes de su negocio. Desde el marketing y las ventas minoristas hasta la gestión de inventarios, tener la información correcta al alcance de su mano puede ser un verdadero cambio de juego.

Entonces, además de saber cómo usar los sistemas de punto de venta o cómo funcionan los sistemas de punto de venta, es importante saber cómo extraer los datos correctos de su plataforma. Le permitirá tomar decisiones más inteligentes para que pueda crecer y prosperar.


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