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🥇 Apple Hace Una Transición Silenciosa Al Posconsumo

septiembre 29, 2021

            La medida en que el CEO de Apple, Tim Cook, está guiando la transición de la compañía hacia un negocio de productos de mercado masivo post-consumo debería ser una guía para otros que estén considerando una evolución similar.</p><h2><strong>El mundo del cambio</strong></h2><p>Piénselo y el razonamiento es claro.  Las conversaciones de China la semana pasada se centraron en reducir la disponibilidad de energía mientras el país lucha por cumplir los objetivos climáticos.  Los líderes mundiales se reunirán pronto para esbozar lo que se espera (pero probablemente no) será una estrategia global eficaz para abordar el cambio climático.  Parte de esto requerirá cambios en la forma en que se hacen las cosas, de qué están hechas y cómo se venden.

Apple lo sabe.

Y aunque el iPhone sigue siendo el producto más importante de la compañía, y su fortuna sigue ligada a las ventas de hardware informático, el negocio de Cook ha estado acumulando ingresos por servicios mientras trabaja para mitigar al menos algunos de los peores excesos del consumismo.

Tres facetas de la línea actual de iPhone 13 ilustran el compromiso de Apple con esta transición. Como uno de los mayores fabricantes de productos electrónicos de consumo del mundo, Apple sabe que tiene que asumir esos compromisos antes de verse obligado a hacerlo.

Estos son algunos de los cambios que ya está haciendo para prepararse para el posconsumo.

Embalaje

Apple siempre ha diseñado toda la experiencia, incluida la sensación que tienes cuando abres la caja. Mientras busca construir un negocio en un mundo más complejo, Apple ha ideado una nueva forma de empaquetar productos sin el uso de envoltorios de plástico. Con el iPhone 13, dos pestañas de papel desprendibles sellan la caja y la madera utilizada en el embalaje proviene de bosques gestionados de forma responsable. La empresa también utiliza estaño, tungsteno y tierras raras 100% reciclados en el material.

Si bien creo que la mayoría de la gente se apaga cuando Apple nos cuenta sobre su trabajo medioambiental, representa un gran cambio en la forma de pensar de la empresa.

Estos intentos de mitigar el impacto de la fabricación de decenas de millones de estos dispositivos no solo son importantes en un sentido respetuoso con el medio ambiente; también deben orientar a cualquier empresa que busque forjarse un futuro posconsumista sostenible en un planeta azotado por el cambio climático. Si desea que sus clientes regresen a usted, deberá trabajar con ellos para asegurarse de que siempre puedan hacerlo.

El material

Existe una gran desconexión entre muchas personas en la prensa tecnológica y las personas que leen lo que tienen que decir. Cuando se trata de iPhones, los escritores tienden a cansarse. Vemos el nuevo dispositivo de cerca cada año, lo que crea un sesgo de percepción a través del cual creemos que nuestros lectores también lo ven de esa manera.

No lo es: el mercado objetivo de Apple con nuevos dispositivos no es la persona que compró el modelo del año pasado, sino aquellos con un dispositivo que tiene entre tres y cinco años.

Esto significa que al considerar un iPhone 13, la comparación debe hacerse con los modelos de las series iPhone XS, XR, X, 8 y 7, en lugar de con el iPhone 12. La cosecha actual de Apple tiene muchas mejoras sobre estos.

Cualquier empresa que se esfuerce por alcanzar el éxito en la era posconsumo deberá realizar una transición como esta, fomentando la lealtad del consumidor a través de experiencias de alta calidad que generen ventas repetidas, pero durante un período de tiempo mucho más largo. Las actualizaciones anuales no tienen sentido en una sociedad posconsumo. La innovación por diversión es seguramente menos relevante, ya que las personas buscan un significado y una gran mejora a lo largo de una vida útil más larga.

(Los críticos señalarán con razón que la falta de soporte de Apple para el derecho de reparación y su insistencia en usar Lightning en sus adaptadores de corriente son fallas en su enfoque; los partidarios señalarán la larga vida útil de sus productos. Y actualizaciones de software gratuitas para contrarrestar esto .)

Servicios y accesorios

La proliferación de servicios y accesorios (especialmente AirPods) en el ecosistema de Apple es uno de los mayores cambios que hemos visto en el negocio bajo Cook (y Eddy Cue, vicepresidente senior de servicios de Apple). Apple Music o Apple One, AirPods o Beats: estos le dan a la empresa un escudo de ingresos. Después de todo, en un momento su destino estuvo predestinado por la reacción de los consumidores a uno o dos grandes lanzamientos de productos cada año. Ahora bien, este no es el caso.

Hoy, Apple ofrece varios productos a través de una gran cantidad de puntos de contacto y precios que cubren hardware, software y servicios. Sí, todavía hace lanzamientos de productos Next Big Thing, pero está maximizando su negocio mediante la construcción de un ecosistema más grande. Los servicios tienen el beneficio adicional de bloquear a los compradores en plataformas. (Creo que la mayor oportunidad es permitir una conexión aún más estrecha entre la marca y el consumidor).

El éxito de las empresas posconsumo se basará en la creación de fuertes lazos entre «tribus». Apple comprendió esto desde el principio: ya en 2011, los neurocientíficos reconocieron que sus productos creaban reacciones similares en el cerebro de algunas personas a las experiencias religiosas. Este tipo de conexión con nuestro mercado objetivo es esencial para el éxito posconsumo, ya que las audiencias Millennials / Gen Z buscan significado y propósito a lo largo de sus vidas.

El trabajo de Apple para hacer pivotar su marca para responder a estas realidades nuevas, complejas y entrelazadas será visto en última instancia como uno de los muchos juegos de liderazgo profundo ejecutados por Cook y su equipo.

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