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馃 C贸mo Valley Behavioral Health Usa Slack En Una Industria Regulada

julio 21, 2021

            Las herramientas de colaboraci贸n en equipo se han vuelto populares en varias industrias en los 煤ltimos a帽os, reemplazando el correo electr贸nico con 鈥渃anales鈥 de chat grupal para la comunicaci贸n en tiempo real.  Para Valley Behavioral Health, esto significa usar Slack para mejorar el flujo de informaci贸n entre los miembros del personal mientras se garantiza que los datos de los pacientes permanezcan protegidos.

Aunque es principalmente una tienda de Microsoft, el proveedor de servicios de salud mental con sede en Utah utiliza Enterprise Grid de Slack para las comunicaciones internas entre sus 750 empleados, conectando a m茅dicos, terapeutas, trabajadores, trabajadores sociales y otro personal.

Valley Behavioral Health tiene canales para la coordinaci贸n de la atenci贸n y una amplia gama de otros fines, desde consultas de recursos humanos hasta problemas de administraci贸n de la propiedad (los usuarios pueden cargar una foto de equipos defectuosos en edificios de oficinas, por ejemplo) el env铆o de tickets de computadora. Tambi茅n hay un canal 芦general禄 que permite conversaciones informales entre colegas.

鈥淓s un verdadero centro de comunicaci贸n en todo nuestro negocio鈥, dijo el director de TI de Valley Behavioral Health, Tyler Tait, en una entrevista reciente.

Asegure la informaci贸n del paciente

Como organizaci贸n que opera en un campo altamente regulado, la atenci贸n m茅dica, Valley Behavioral Health debe administrar la Informaci贸n de salud protegida (PHI) enviada por el personal que utiliza una plataforma de comunicaciones digitales.

Si bien inicialmente no estaba destinado a industrias reguladas, Enterprise Grid de Slack, anunciado en 2018, se puede configurar para cumplir con la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), mediante la adici贸n de capacidades de cifrado y protecci贸n de datos.

Con Enterprise Grid, los datos de PHI de Valley Behavioral Health se cifran en reposo y en tr谩nsito en los servidores de Slack y se pueden guardar en sus propias unidades cifradas. Para fines de auditor铆a, es posible ver qu茅 RPS se han compartido con qui茅n y cu谩ndo.

Hubo beneficios pr谩cticos para el personal. El cumplimiento de HIPAA ha permitido a los agentes de Valley Behavioral Health enviar mensajes que contienen informaci贸n de PHI en ciertos canales, lo que permite una comunicaci贸n m谩s r谩pida en toda la organizaci贸n, dijo Tait. Como ejemplo, cit贸 a los padres que regularmente recogen a sus hijos de la Escuela para Ni帽os Autistas de Valley Behavioral Health. Cuando se notifica al personal de la llegada de un padre, el mensaje de chat que contiene el nombre de su hijo puede considerarse informaci贸n confidencial del paciente.

Tyler tait Salud conductual del valle

Tyler Tait, director de TI de Valley Behavioral Health.

鈥淭ienen que saber qu茅 ni帽o, no se puede simplemente decir la identificaci贸n del cliente鈥, dijo Tait. 鈥淧udimos hacerlo m谩s eficiente: era una forma m谩s f谩cil e inmediata de comunicarse para ellos.

A pesar de esto, Valley Behavioral Health advierte a su personal que evite compartir PHI en Slack a menos que sea necesario, ya que, por ejemplo, no se permiten PHI en el canal 芦general禄.

鈥淔ue enorme para nosotros poder permitir que las personas pusieran PHI en Slack; esto ha sido excelente para los momentos espec铆ficos y los casos de uso en los que se ha necesitado. Pero al final del d铆a, le decimos a la gente: 芦Si no necesita compartir la informaci贸n del paciente en Slack, no lo haga禄, dijo. En cambio, los RPS se comparten en peque帽os grupos privados o mensajes directos entre individuos, seg煤n corresponda.

Existen otras formas en las que Valley Behavioral Health protege la informaci贸n del paciente. Minimiza las integraciones de terceros para reducir el riesgo de transferencia de datos a proveedores externos. Tambi茅n opt贸 por no integrar Slack con su sistema de registros m茅dicos electr贸nicos (EMR), con el fin de separar los datos del paciente de la plataforma de colaboraci贸n.

鈥淪lack es una herramienta de comunicaci贸n para mantener a las personas interesadas: es inmediato, est谩 completamente actualizado y mantiene a todos informados鈥, dijo. 芦No lo ver铆a necesariamente como un archivo o repositorio de datos de informaci贸n, incluso si cumple con la HIPAA禄.

Si bien las herramientas de colaboraci贸n en equipo no se utilizan ampliamente en la atenci贸n m茅dica, dijo Seth Feder, analista senior senior de atenci贸n m茅dica en Gartner, el inter茅s est谩 creciendo. Esto refleja, en parte, la madurez m谩s amplia de los entornos de TI de la atenci贸n m茅dica tras la adopci贸n generalizada de los sistemas EMR durante la 煤ltima d茅cada.

Si bien los principales proveedores de software de EMR tienen capacidades de mensajer铆a integradas en sus plataformas, estas no ofrecen la funcionalidad que la comunicaci贸n y la colaboraci贸n dedicadas pueden brindar. 芦[A] La queja com煤n que escuchamos es que los proveedores de EMR no pueden mantenerse al d铆a con el nivel de innovaci贸n visto por las empresas de tecnolog铆a de terceros que se enfocan en soluciones particulares 鈥, dijo. 鈥淎s铆 que replicar la experiencia de Slack es dif铆cil. 禄

Trabajo remoto y mensajer铆a m贸vil

Despu茅s de haber confiado en el software de colaboraci贸n en equipo durante varios a帽os, Valley Behavioral Health estaba en una buena posici贸n el a帽o pasado cuando tuvo que hacerse cargo del trabajo remoto durante el inicio de la pandemia de COVID-19, seg煤n Tait. Este cambio se ha producido con una interrupci贸n m铆nima y sin ca铆da de la productividad.

鈥淧udimos ver lo que suced铆a con las cadenas antes y despu茅s, y se estaba haciendo mucho trabajo; hab铆a tanta actividad 鈥, dijo Tait.

Uno de los efectos domin贸 de la pandemia y el cambio hacia un trabajo m谩s remoto ha sido una mayor dependencia de los dispositivos m贸viles, tanto en t茅rminos de computadoras port谩tiles como de tel茅fonos inteligentes. Anteriormente, se pod铆a acceder a Slack principalmente en dispositivos de escritorio.

鈥淔ue entonces cuando hicimos un gran esfuerzo: dijimos que ten铆amos que hacer esto accesible en los tel茅fonos inteligentes de las personas鈥, dijo Tait.

El acceso m贸vil ahora est谩 firmemente anclado en la estrategia de colaboraci贸n de Valley Behavioral Health. 鈥淧arte de nuestro proceso de incorporaci贸n es hacer que Slack est茅 en el tel茅fono de todos鈥, dijo Tait. 鈥淟es decimos a nuestros empleados que al igual que un autom贸vil es necesario para ir al trabajo, un tel茅fono inteligente es necesario para que puedan trabajar aqu铆.

鈥淔ue una gran diferencia; esto significa que todos son mucho m谩s accesibles para recibir mensajes de Slack y la comunicaci贸n puede ser mucho m谩s eficiente.

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