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🥇 El CEO De Virgin Media O2 Presenta Su Visión De Ser El ‘retador Convergente’ Del Reino Unido

septiembre 23, 2021

En solo tres años, Lutz Schüler se ha convertido en una de las figuras más influyentes de la industria de las telecomunicaciones del Reino Unido. Se incorporó a Virgin Media como director de operaciones en agosto de 2018, se convirtió en director ejecutivo en 11 meses y, menos de un año después, anunció que la empresa se fusionaría con O2.

Schüler fue la persona designada para liderar la entidad combinada y encabezar su oferta para convertirse en un gigante de las comunicaciones capaz de desafiar a BT-EE en los mercados móviles, fijos y convergentes.

Hablando en Connected Britain 2021 en Londres, admite que los primeros 100 días han sido difíciles, pero es optimista después de un segundo trimestre positivo y ahora está listo para construir una «gran posición inicial» y financiar € 10 mil millones para invertir en redes y servicios. .

“Queremos reinventar la conectividad y creo que el momento [of the merger completion] es perfecto ”, dice. “Todos sabemos que la conectividad es importante, pero se había convertido en una mercancía. Tenemos una oportunidad nuevamente como industria [to change perceptions]. »

Virgin Media O2 planea completar la implementación de banda ancha de 1 Gbps en todos sus 15.5 millones de huellas fijas para fin de año y planea implementar fibra óptica en toda su red para 2028. Al mismo tiempo, quiere lograr cobertura del 50% de la población. con 5G.

«La competencia es grandiosa para el país, así que no nos quedaremos de brazos cruzados», agrega. “Queremos mantener nuestro liderazgo en velocidad. »

Sin embargo, Schüler también reitera la opinión de muchos de que a los consumidores no les importa la tecnología, solo la experiencia. Por eso está convencido de que los servicios convergentes que se centran en los resultados en lugar de en las métricas de la red son el camino a seguir.

“Repensar la conectividad es una oportunidad para crear valor, no solo en la infraestructura, sino también en los productos y servicios”, explica. Se trata de convergencia. Creemos que la gente quiere una conectividad rápida, confiable y sin problemas.

“5G y fibra son solo discusiones sobre tecnología. Nadie me dice en el pub ‘tengo fibra’. Simplemente dicen: «Estoy con este operador y tengo un gran servicio o no tengo un gran servicio». Los consumidores no están haciendo cola fuera de nuestras tiendas para 5G, sino porque quieren acceder al contenido y las aplicaciones que quieren.

(Crédito de la imagen: Virgin Media O2)

«Reinventar» la conectividad

Una prioridad urgente para Schüler es mantener el impulso comercial después de la fusión. Los nuevos servicios y las marcas sólidas son dos formas en las que quiere lograrlo:

«Cuando usted [carry out] gran integración, muchas veces internalizas y pierdes de vista el mercado. Tenemos que asegurarnos de que crecemos.

“Tenemos dos marcas sólidas y creo que tenemos las mismas raíces en Virgin Media y O2. Ofrecemos la banda ancha más rápida y la red móvil más confiable. Somos una pareja poderosa y debemos encajar de la manera correcta.

“Un equipo feliz significa clientes felices que gastan más dinero, lo que hace felices a los accionistas, quienes luego invierten más dinero. Es el círculo dorado.

La digitalización y un mejor uso de los datos serán clave para captar y retener clientes y entrar en nuevos mercados. En la década de 1990, dijo que los operadores de telecomunicaciones eran los «reyes» de la innovación, pero que desde entonces habían sido reemplazados por la industria tecnológica.

Pero como parte de esta «reinvención» de la conectividad, cree que las redes de próxima generación, el análisis de datos y un entorno regulatorio favorable cambiarán la suerte de la industria, permitiéndole aprovechar los ingresos que han sido confiscados con fines de lucro. Aplicaciones de consumo, proveedores de contenido y plataformas en la nube. .

Espíritu retador

Sobre todo, Schüler quiere asegurarse de que los clientes estén «entusiasmados» con lo que vendrá de Virgin Media O2 para hacerlo más relevante. La relevancia, sugiere, se convertirá en un barómetro de éxito aún mayor que el ingreso promedio por usuario (ARPU). La atención también estará en el mercado B2B, un segmento en el que cree que Virgin Media y O2 no han logrado desarrollar su potencial.

Schüler puede ser una cara nueva para quienes no pertenecen a la industria del Reino Unido, pero está lejos de ser un recién llegado. Su carrera en telecomunicaciones abarca tres décadas y, de hecho, formó parte del equipo que introdujo la marca O2 en Alemania a principios de la década de 2000.

A pesar de su papel en la mayor fusión jamás realizada en el espacio de las telecomunicaciones del Reino Unido y la creación de un gigante de las comunicaciones con 47 millones de conexiones y una tasa de convergencia del 40%, Schüler cree que sus raíces desafiantes serán útiles.

De hecho, la ética del retador influye incluso en su elección del equipo de fútbol: “Vivo en Londres, pero también vivo en Munich. Odio al Bayern de Múnich. Apoyo al Borussia Dortmund porque desafían al Bayern… que está patrocinado por Deutsche Telekom.


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