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ūü•á El Futuro De Las Compa√Ī√≠as Impulsadas Por La Inteligencia Artificial

julio 4, 2021

Imagine una compa√Ī√≠a como un organismo vivo que se amoldar√° naturalmente al ambiente. Sus productos y servicios medrar√°n, encoger√°n, defender√°n y curar√°n conforme sea preciso. Este representan el futuro del negocio impulsado por la inteligencia artificial. Vivimos una temporada sin precedentes. Las innovaciones tecnol√≥gicas alteran los modelos comerciales existentes de la industria, en ciertos casos sustituyendo por completo las industrias existentes y mudando continua y esencialmente la manera en que vivimos y tambi√©n interaccionamos entre nosotros.

Sobre el Autor

Geng Lin es vicepresidente ejecutivo y directivo de tecnología de F5.

En comparación con la Revolución Industrial y la Revolución de Internet, la revolución de la IA avanza a un ritmo todavía más veloz. En las próximas décadas, la IA va a tener un impacto profundo en todos y cada uno de los aspectos de nuestra vida diaria, desde el hogar hasta el trabajo y nuestra sociedad.

En su libro seminal, La sociedad de la psique, Marvin Minsky, el padre de la inteligencia artificial, avanz√≥ una teor√≠a que describe de qu√© manera una ¬ęsociedad¬Ľ de componentes enanos que en s√≠ son inconscientes puede formar una psique inteligente. Esta es una visi√≥n profunda.

Esta teor√≠a se consider√≥ cierta en buena medida, pese a que las t√©cnicas empleadas para conectar este elevado n√ļmero de piezas peque√Īas iban a ser descubiertas y sometidas a muchas generaciones de prueba y fallo hasta la convergencia de las redes neuronales, el aprendizaje autom√°tico, el aprendizaje profundo y el procesamiento de datos. y la inform√°tica han revelado la combinaci√≥n adecuada.

En la actualidad, abundan los ejemplos de IA en todas y cada una de las industrias:

  • La industria financiera est√° usando inteligencia artificial mediante chatbots para prosperar la experiencia del cliente del servicio y reducir los costos.
  • Los distribuidores de telecomunicaciones conf√≠an en la seguridad impulsada por la inteligencia artificial para resguardar a los clientes del servicio y sus redes.
  • La atenci√≥n m√©dica est√° integrando los registros m√©dicos electr√≥nicos (HCE) con la inteligencia artificial para volverse m√°s proactivos que reactivos, mejorando la salud por lo general y potencialmente salvando vidas.
  • La industria del transporte usa IA para examinar la localizaci√≥n y la congesti√≥n para optimar las sendas y reducir los costos y ahorrar tiempo a los clientes del servicio.

Con la teor√≠a de Minsky en psique, cuando observamos el viaje de transformaci√≥n digital de la compa√Ī√≠a, apreciamos que sigue exactamente el mismo camino conforme se vuelve cada vez m√°s y m√°s inteligente. Desde la automatizaci√≥n de labores hasta la expansi√≥n digital y las compa√Ī√≠as asistidas por IA, todas y cada una de las organizaciones est√°n en un camino que se cruza con la IA.

En general, vemos 3 √°reas primordiales para las ocasiones de inteligencia artificial a corto y mediano plazo en el negocio.

Compromiso con el cliente del servicio

El primero es el compromiso del cliente, cuyo objetivo es asistir a prosperar la experiencia del cliente del servicio, ofrecer productos y servicios adaptados y mecanizar las labores mundanas de servicio al cliente del servicio, como el soporte del centro de llamadas. Conforme una encuesta reciente a doscientos l√≠deres de marketing efectuada por Forbes Insights y Arm Treasure Data, el cuarenta% de los ejecutivos afirm√≥ que sus sacrificios de personalizaci√≥n del cliente del servicio tuvieron un impacto directo en la maximizaci√≥n de las ventas, el tama√Īo del carro y las ganancias en los canales de ventas directos al consumidor, como y tambi√©n -comercio. Otro treinta y siete% afirm√≥ haber experimentado un incremento en las ventas y el valor de la vida √ļtil del cliente del servicio mediante recomendaciones de productos o bien contenido. M√°s de una tercera parte de los encuestados vieron un incremento en la frecuencia de sus transacciones merced a las estrategias de personalizaci√≥n. Por poner un ejemplo, un banco de EE. UU. Notific√≥ √ļltimamente que maneja m√°s de un mill√≥n de llamadas al mes mediante chatbots. Esto les ayuda a ahorrar decenas y decenas de millones de d√≥lares estadounidenses por a√Īo. Se calcula que los chatbots van a ser responsables de m√°s de ‚ā¨ ocho mil millones en ahorros anuales solo en servicios bancarios para dos mil veintidos.

Generalmente, los usuarios asimismo cada vez son m√°s siendo conscientes de las ventajas existentes y potenciales que la IA aporta a sus experiencias on line.

Seguridad cibernética

La próxima ocasión es la ciberseguridad. Conforme el volumen y la dificultad de los ataques cibernéticos se han aumentado drásticamente, los sacrificios para identificar y contener las amenazas cibernéticas han ido alén de la escala humana. La combinación de inteligencia artificial y ciberseguridad brinda a los profesionales de la seguridad recursos auxiliares para defenderse de los ciberataques. Las ocasiones con IA en ciberseguridad incluyen las próximas áreas:

  • Automatizaci√≥n de labores de seguridad mundanas como administraci√≥n de vulnerabilidades, antivirus, administraci√≥n de identidades y tambi√©n higiene del correo. Google ha mejorado la higiene del correo a trav√©s de el empleo de inteligencia artificial para bloquear cien millones de e mails no deseados auxiliares al d√≠a.
  • Realice an√°lisis de comportamiento de grandes cantidades de se√Īales para identificar y bloquear transacciones supuestamente l√≠citas generadas por bots.

Las estrategias ofensivas frente a las de defensa y las innovaciones en ciberseguridad son un juego sin fin. Conforme los profesionales de la seguridad adoptan poco a poco más las tecnologías de IA para combatir los ataques automatizados, los criminales asimismo se ponen al día con la IA y la emplearán para lanzar ataques más complejos.

Operaciones comerciales

La tercera √°rea se refiere a las operaciones comerciales de las compa√Ī√≠as. Esto se aplica a las √°reas de operaciones de TI, operaciones de empleados, operaciones de ventas y operaciones financieras, entre otras muchas. En esta √°rea, la automatizaci√≥n de los procesos comerciales para suprimir las acciones humanas medias es el principal objetivo. AIOps y Robotic Process Automation (RPA) son los primordiales subdominios.

Las primordiales áreas de ocasión para la IA en las operaciones comerciales son:

  • Operaciones de TI. Con la transformaci√≥n digital, cada empresa se est√° transformando en una compa√Ī√≠a de datos y una compa√Ī√≠a de aplicaciones. Como tal, regentar la cartera de activos de TI es una labor esencial que requiere tecnolog√≠as de automatizaci√≥n y tambi√©n inteligencia artificial.
  • Automatizaci√≥n de procesos rob√≥ticos. Esto es para la automatizaci√≥n de procesos gen√©ricos. El ambiente de c√≥digo bajo, el robot de proceso y el procesamiento de documentos basado en OCR son ciertas √°reas de impacto inmediato. Global Robotic Process Automation (RPA) de Deloitte notific√≥ que RPA prosigue cumpliendo y superando las esperanzas en m√ļltiples dimensiones, incluyendo el cumplimiento mejorado (noventa y dos%), la calidad / precisi√≥n mejorada (noventa%), la productividad mejorada (ochenta y seis%), la reducci√≥n de costos (cincuenta y nueve%) ). Asimismo apunt√≥ que el retorno de la inversi√≥n se notific√≥ en los doce meses cuando los robots entregaron un promedio del veinte% de la capacidad equivalente a tiempo completo (FTE).

Los retos permanecen

Aunque la IA para las compa√Ī√≠as tiene un enorme potencial, existen algunos obst√°culos en el camino. Aparte de la relativa complejidad t√©cnica de incorporar y escalar la IA, las organizaciones encaran retos comerciales y culturales:

  • Identificar los casos de empleo empresarial convenientes.
  • Proporcionar una gobernanza de datos s√≥lida.
  • Reclute talento de IA y desarrolle habilidades.
  • Siga la moral de la IA y haga lo adecuado.
  • Finalmente, entender el impacto social de la IA en la compa√Ī√≠a.

Para lograr el éxito, los sacrificios de IA deben extenderse mucho alén de cualquier negocio individual y requerirán que la industria trabaje en conjunto.

Pese a estos retos, pensamos que la IA cambiar√° esencialmente el panorama empresarial de las compa√Ī√≠as, en todos y cada uno de los √°mbitos y verticales.

La IA, en el futuro, va a ser la nueva electricidad para las compa√Ī√≠as, impulsando una nueva era de innovaci√≥n y creando ocasiones para todas y cada una de las industrias. Debemos estimar esmeradamente estas ocasiones y rememorar que en el planeta de la tecnolog√≠a, las m√°quinas y los algoritmos, la IA deber√≠a, en √ļltimo t√©rmino, prosperar nuestra humanidad.


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