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🥇 Lecciones De Cisco Y El Trabajo Remoto Aprendidas En Educación Durante La Pandemia

junio 18, 2021

            Nota del editor: Cisco es cliente del autor.

Uno de mis tipos favoritos de sesiones informativas es cuando un proveedor trae clientes que cuentan cómo hicieron lo imposible. Si bien estos promueven la mercancía de un proveedor, también brindan una gran cantidad de conocimiento sobre lo que funcionó, lo que no funcionó y lo que la gente haría de manera diferente. Dado que probablemente tendremos una recurrencia regular de pandemias en los próximos años, saber qué funcionó podría ser útil si queremos mejorar la TI en el futuro.

Cisco organizó uno de estos eventos de lecciones aprendidas en el Distrito Escolar Independiente de Canutillo en Texas y en el Distrito Escolar del Valle de St. Vrain en Colorado. Estos son algunos de lo que descubrieron los funcionarios escolares mientras intentaban mantener las clases durante la pandemia de COVID-19 durante el año pasado.

Desconexión de la escuela / estudiante

Esta falta de comprensión entre los funcionarios escolares y los estudiantes en Texas fue fascinante; inicialmente no entendieron cuán angustiados estaban algunos de los estudiantes. Oscar Rico, director ejecutivo de tecnología del distrito escolar, describió muchas casas con un medidor, una manguera para obtener agua y varias casas móviles que utilizan el mismo recurso. Los padres no sabían nada sobre la tecnología, no había banda ancha y muchas familias no podían pagar el alquiler. En muchos casos, el PC enviado desde la escuela era el sistema más caro de la casa y los padres tenían miedo de romperlo, por lo que evitaban aprender a usarlo. Incluso cosas simples como la conexión estaban más allá de ellos.

No eran solo estudiantes. Algunos profesores vivían en fincas que también carecían de conectividad adecuada, lo que hacía que la enseñanza fuera mucho más compleja.

El hardware de Apple no era una panacea

Se cree que el hardware de Apple se puede utilizar con soporte sin contacto, pero no fue así. En cambio, la escuela de Texas respondió hasta 80 llamadas por día entre unos 6.000 usuarios, llamadas para las que no estaba configurada. Un punto para recordar: la próxima vez, concéntrese en capacitar al personal de la escuela temprano para que todos puedan participar en las llamadas de ayuda según sea necesario.

Problemas con los proveedores y escasez de equipos

No había mucho amor por los OEM que no fueran Cisco. Según Rico, la mayoría de los vendedores se rieron de lo que la escuela quería hacer y dijeron que estaban tratando de ser un ISP. Vieron el esfuerzo como una pésima inversión, especialmente después de que el estado confiscó los € 30 millones proporcionados por el gobierno de los EE. UU., Lo que obligó a los funcionarios escolares a obtener fondos comunitarios con una emisión de bonos. ¿Qué hace diferente a Cisco? Vino dispuesto a ayudar. Les responsables ont découvert que l’expertise de Cisco était inestimable et, s’ils le faisaient à nouveau, ont déclaré qu’ils se fieraient davantage aux conseils de l’entreprise pour éviter les erreurs commises par les décideurs qui ne comprenaient pas ce qu ‘ellos hacían.

Entre estos errores: no pedir más material antes. La escasez era un problema continuo, ya que el proveedor de servicios de hardware no identificado que aprovisionaba las PC no podía manejar la carga. Esto resultó en demoras en equipar a todos según fuera necesario. La lección obvia: asegúrese de que un proveedor pueda manejar la carga de suministro necesaria para tener éxito.

Wi-Fi, redes mesh y sistemas telefónicos distribuidos

Una escuela en Colorado tenía un problema único: sus estudiantes estaban distribuidos en 411 millas cuadradas, muchos en áreas que ni siquiera estaban cubiertas por torres de telefonía celular. Por lo tanto, las autoridades han establecido puntos de acceso Wi-Fi al aire libre regionales para proporcionar a estos estudiantes acceso de alta velocidad. Y lo hicieron en solo 10 días.

Esto condujo a un problema diferente: el número de reuniones de WebEx creció rápidamente de unas pocas por día a miles. Anticipándose a la próxima crisis, los funcionarios escolares están configurando una red de malla inalámbrica a gran escala para llegar a todos los estudiantes mientras se mantiene la carga de la red manejable.

Con todo el mundo trabajando repentinamente desde casa, los sistemas telefónicos tuvieron que cambiarse para que las llamadas entrantes pudieran enrutarse a los recepcionistas que trabajaban desde casa y luego redirigirse a las casas de aquellos a quienes las personas que llamaban estaban tratando de comunicarse. Esto ha hecho posible agilizar las comunicaciones entre padres, estudiantes y funcionarios escolares.

Cursos efímeros

A veces, las soluciones no necesitan basarse únicamente en tecnología. Los estudiantes querían instrucción en persona y se sentían deprimidos y aislados. Por lo tanto, los funcionarios de Colorado ofrecían clases al aire libre ocasionales cuando el clima lo permitía. Esto permitió el tiempo cara a cara con los estudiantes y fue mucho más seguro que las sesiones en el aula.

Por cierto, según Michelle Bourgeois, directora técnica del distrito escolar de St. Vrain Valley, muchos maestros optaron por seguir trabajando desde casa porque eran más eficientes. Esto refleja mucho de lo que ha sucedido en el mundo empresarial, ya que los empleados que se acostumbraron al trabajo remoto el año pasado están ansiosos por seguir haciéndolo este año y el próximo.

Seguridad cibernética

Como era de esperar, los funcionarios escolares de Colorado estaban preocupados por la seguridad cibernética, temiendo que un ataque exitoso pudiera descarrilar todo el esfuerzo. Como resultado, terminaron usando el software de seguridad Cisco Umbrella, que tenía bajos costos de administración de TI y demostró ser efectivo durante el giro de la educación a distancia. El sistema cubría tanto la red como las PC domésticas.

Envoltura

Después de escuchar cómo estos dos funcionarios escolares maniobraron el año pasado para mantener las escuelas en funcionamiento, una que tenía su financiamiento público y la otra que tenía estudiantes repartidos por cientos de millas, lamenté que la presentación no fuera pública. Ambos merecen una ovación de pie por el fantástico trabajo que han realizado.

En cuanto a las lecciones aprendidas, éstas generalmente se aplican tanto a las empresas como a los distritos escolares: capacitar previamente al personal para lidiar con el nuevo entorno remoto, elegir proveedores experimentados, enfocarse en resolver el problema en lugar de vender, comprender los problemas que enfrentan los estudiantes y crear una solución igualmente única. Anticípese a la escasez, elija proveedores de servicios que puedan escalar adecuadamente, priorice la seguridad y encuentre una manera de brindar a los estudiantes tiempo cara a cara de manera segura.

Si todos comienzan a planificar para la próxima pandemia ahora y aprenden estas lecciones, será mucho más fácil para nosotros pasar a aprender desde casa (y trabajar desde casa) la próxima vez. Y tenga la seguridad.

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