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ūü•á Los Consumidores Impulsar√°n La Pr√≥xima Ola De Tecnolog√≠a De Pagos

julio 19, 2021

Les événements de l’année dernière ont non seulement accéléré le passage à la ligne, car les mesures de distanciation sociale et les blocages ont limité l’accès aux magasins physiques, mais cela a également créé un appétit accru pour l’adoption de nouvelles méthodes de pago.

Sobre el Autor

Roy Aston es director de información de Paysafe.

En todo el mundo, la gente compra y paga de manera diferente. Un estudio internacional que encargamos en marzo de este a√Īo a 8.000 consumidores encontr√≥ que el 86% dijo que sus h√°bitos de pago hab√≠an cambiado en los √ļltimos 12 meses y el 59% hab√≠a probado un nuevo m√©todo de pago. Parece que la elecci√≥n nunca ha sido tan importante.

Y las primeras se√Īales son que nuestros nuevos h√°bitos continuar√°n. Los consumidores est√°n descubriendo formas m√°s convenientes de comprar y pagar y, al igual que otras √°reas de sus vidas que han cambiado debido a la pandemia, adoptar√°n nuevos comportamientos a largo plazo si les facilitan la vida.

El desafío por delante

Los proveedores de servicios de pago han desempe√Īado un papel importante para ayudar a los comerciantes a responder r√°pidamente y cambiar a m√©todos de operaci√≥n en l√≠nea para satisfacer las necesidades inmediatas de los consumidores durante los √ļltimos 12 meses, pero hay m√°s por hacer. La tecnolog√≠a se encuentra en una etapa avanzada, pero como siempre, la adopci√≥n definir√° el impacto de esta tecnolog√≠a. Gran parte de ella no se est√° utilizando o a√ļn no se est√° utilizando de la forma correcta. Tome 3DS2 (3D Secure 2). Si bien su capacidad para mejorar la seguridad de los pagos en l√≠nea y reducir el fraude es evidente, las preocupaciones de los comerciantes sobre el aumento de las ca√≠das de efectivo est√°n afectando la velocidad de la migraci√≥n. De hecho, tiene un gran potencial para ser utilizado para optimizar la experiencia de pago del usuario y mejorar el proceso de pago m√≥vil.

El mayor desafío para los proveedores de pagos durante los próximos 12 meses es ayudar a los comerciantes a pasar del primer paso de establecer pagos en línea como parte de la construcción de su presencia en el comercio electrónico a casos, uso de aprendizaje automático e inteligencia artificial en torno a la gestión de clientes y crédito.

Las principales √°reas para revisar este a√Īo incluyen:

  • Datos y an√°lisis Utilice la tecnolog√≠a para comprender la interacci√≥n del comportamiento del consumidor en l√≠nea y hacer que sus viajes sean m√°s suaves y personalizados.
  • Gesti√≥n de riesgos Mejor comprensi√≥n de los riesgos y uso de la tecnolog√≠a de formas m√°s sofisticadas para prevenir el fraude
  • Interconectividad El cambio a API y modelos de pago como servicio cambiar√° las reglas del juego para los peque√Īos comerciantes en particular, permiti√©ndoles tener acceso casi instant√°neo a una amplia gama de productos de pago y opciones de procesamiento.

Manteniendo la promesa de 5G

No es de extra√Īar que 5G est√© demostrando ser m√°s una evoluci√≥n que una revoluci√≥n. Pero cuando hablamos de usar nuevas tecnolog√≠as para respaldar los cambios en los h√°bitos de los consumidores, no hay duda de que 5G ser√° clave para lograrlo. Por ejemplo, poder usar datos en tiempo real, en el punto exacto de compra o consumo, para hacer que las interacciones de pago sean m√°s atractivas a trav√©s de incentivos.

La conectividad y la velocidad mejoradas que ofrece 5G tambi√©n eliminar√°n las barreras para las empresas y las ayudar√°n a llegar a nuevos clientes, adem√°s de permitir que las personas establezcan negocios en √°reas m√°s remotas. M√°s importante y fundamentalmente, brindar√° a las personas acceso a servicios a los que antes no pod√≠an acceder. El ecosistema de pagos desempe√Īar√° un papel central en la aceleraci√≥n de la inclusi√≥n y el impulso de las transacciones m√≥viles en todo el mundo con las soluciones de pago adecuadas. Ser√° verdaderamente transformador en los mercados emergentes.

Como siempre, el fraude no est√° lejos de la agenda tanto de las empresas como de los consumidores. A medida que las personas, como hemos visto, adoptan nuevas formas de comprar y pagar, todav√≠a les preocupa que los minoristas en l√≠nea deben comprender y actuar si quieren asegurar la confianza del consumidor y maximizar la rentabilidad.Oportunidad de crecimiento representada por la aceleraci√≥n hacia lo digital. A medida que los consumidores contin√ļan movi√©ndose en l√≠nea, ahora tambi√©n est√°n m√°s conscientes y preocupados por el fraude. Y es tambi√©n en esta √°rea donde veremos cambios positivos, ya que 5G permite a los comerciantes integrar seguridad y velocidad avanzadas en las transacciones.

Confía ante todo

Mantener la confianza del consumidor es, en √ļltima instancia, la prioridad a medida que avanzamos hacia un uso m√°s avanzado de la tecnolog√≠a. Mover los datos de manera m√°s fluida de un extremo a otro es una cosa, pero administrarlos bien en todas las etapas de su viaje, al tiempo que brinda total transparencia al consumidor, es otra.

Existe una gran oportunidad para conectar los datos del consumidor y la informaci√≥n de los proveedores de pagos, fintech, minoristas, comerciantes y bancos. Al hacer esto y combinar estas identidades digitales, son posibles nuevos niveles de personalizaci√≥n. Pero para mantener la confianza del consumidor, las recomendaciones e incentivos basados ‚Äč‚Äčen esta informaci√≥n deben ser apropiados, entregados en el momento adecuado y v√°lidos. Aqu√≠ es cuando realmente mejora la experiencia del consumidor. Comb√≠nelo con una caja personalizada y sin fricciones y se convierte en una ventaja competitiva significativa, que nunca ha sido m√°s importante en estos tiempos sin precedentes.


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