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🥇 Los Ingresos Del Comercio Electrónico Continúan Creciendo Para Los Minoristas A Pesar De La Reapertura De La Tienda

julio 22, 2021


Los minoristas están viendo cada vez más signos de recuperación de la pandemia a medida que los ingresos del comercio electrónico se disparan, a pesar de los temores de un aumento de los precios en muchos mercados y una caída del 2% en los ingresos digitales de un año a otro en los Estados Unidos.

Los datos del índice de compras del segundo trimestre de Salesforce indican que el aumento de los precios de los bienes podría ser un factor de bloqueo, ya que el índice de precios al consumidor del Departamento de Trabajo de EE. UU. Muestra un aumento del 5,4% durante un año en todas las categorías de consumidores.

Sin embargo, el crecimiento anual de los ingresos del comercio digital ha mostrado constantemente un crecimiento del 3% a nivel mundial, lo que indica una tendencia al alza a medida que los compradores aumentan su gasto en productos minoristas.

El auge de los puntos de venta en línea está respaldado por las reaperturas de tiendas físicas según el informe de Salesforce, pero la recuperación está impulsada en gran medida por la comodidad que se ofrece a los clientes que han recurrido a las compras en línea. Muchos de los que pasaron de las tiendas físicas a las tiendas de comercio electrónico durante los cierres se han mantenido como clientes digitales.

Adquisición minorista

Los minoristas que quieran restaurar la afluencia de clientes a sus tiendas, según el informe de Salesforce, deberán mejorar en varias áreas para que las cosas vuelvan a estar donde estaban antes de la pandemia. Los datos de Salesforce destacan las áreas de mejora, con un enfoque en la creación de experiencias de compra en línea más personalizadas para los consumidores. Sin embargo, mejorar los roles de los asociados en la tienda y abordar los crecientes desafíos de la cadena de suministro también se considera clave para impulsar la recuperación minorista.

Un área que está mostrando un crecimiento muy obvio es en las opciones de pago Compre ahora, pague después, que permiten a los clientes asignar el costo de los bienes de una manera que se adapte a su presupuesto. Este segmento del mercado de pagos digitales ha crecido un 86% año tras año, según cifras de Salesforce. Esta cifra representa el 6,03% de todos los métodos de pago en el segundo trimestre de 2021. Esto representa un aumento del 3,25% en todos los pagos en el segundo trimestre de 2020.

El estudio de Salesforce también proporciona información valiosa sobre qué categorías de productos funcionan mejor que otras durante el período del segundo trimestre. El crecimiento interanual fue más fuerte en ropa de lujo con un 43%, bolsos y equipaje en general con un 22% y bolsos de lujo con un 17%. Sin embargo, estas no son todas buenas noticias, con disminuciones interanuales en el segundo trimestre en Belleza / Cabello en -36%, Alimentos y Bebidas en -21% y Belleza / Maquillaje en -19%.

“Si bien el crecimiento interanual del comercio digital se ha estancado esencialmente este trimestre, está claro que los hábitos en línea de los consumidores durante el año pasado llegaron para quedarse”, dijo Rob Garf, vicepresidente y gerente general de ventas minoristas de Salesforce.

«A medida que se acerca la temporada navideña, los consumidores deben esperar descuentos más pequeños y precios más altos en la caja, ya que los minoristas siguen sintiendo presión sobre los márgenes debido a problemas de fabricación», retrasos en la cadena de suministro y escasez de mano de obra.


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