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🥇 Los Pagos Mejoran La Economía De Las Plataformas Digitales

junio 15, 2021

Las plataformas digitales están creciendo a un ritmo exponencial. Hoy en día, todo, desde las compras y el entretenimiento hasta la atención médica y el bienestar, se basa en plataformas tecnológicas para atender a los clientes y mantener las cosas funcionando de manera eficiente.

Sobre el Autor

Paul Simms es vicepresidente de plataformas de Adyen UK.

Se espera que la economía de plataformas, como los mercados en línea (como eBay), las plataformas SaaS (como Zenotti) y los servicios bajo demanda (como Uber), representen más del 30% de todos los ingresos comerciales globales » para 2025., organizado experiencias, las plataformas les ayudan al conectarlos con empresas que, a su vez, pueden llegar a una audiencia más amplia y acceder a poderosas innovaciones tecnológicas.

Empresas como eBay, Amazon y Uber han revolucionado el modelo de plataforma. Tomaron algo complejo y lo simplificaron, a menudo eliminando al intermediario. Este proceso dio lugar al término uberización. Y dado el éxito de estas empresas, no sorprende que este modelo de negocio esté despegando.

Entre las muchas cosas que han logrado estos pioneros de la plataforma, se destaca la experiencia del usuario. Crearon un viaje suave y sin fricciones para los usuarios a ambos lados de la plataforma. Y los pagos son una parte central de esa experiencia. Estoy seguro de que todos recordamos la primera vez que salimos de un Uber: sin mirar el taxímetro, sin dar propinas, sin buscar dinero, fue como robar. Es una experiencia que las empresas de todo el mundo buscan replicar.

Los pagos son una pieza fundamental del rompecabezas para las plataformas. Al proporcionar a los usuarios simplicidad, las plataformas pueden ser complejas detrás de escena. Facilitan el comercio conectando a los clientes y usuarios de su plataforma (sub-comerciantes, proveedores, vendedores, subcontratistas, etc.) para completar una transacción. Es como desglosar y dividir una cuenta al final de una comida, pero sobrealimentado. Clasificar los pagos y eliminar las fricciones es un gran valor añadido. Hágalo bien y una plataforma se convierte en un servicio esencial sin el que los usuarios no pueden hacer negocios.

Con la simplicidad y la experiencia del cliente en el corazón del éxito de las plataformas, ¿cómo pueden los socios de pago crear la mejor experiencia de usuario para el cliente y el comerciante?

Cumplimiento sin comprometer la CX

La Directiva de servicios de pago revisada (PSD2), implementada en septiembre de 2019, es una regulación de la Unión Europea diseñada para asegurar los pagos, estimular la innovación y ayudar a los servicios bancarios a adaptarse a las nuevas tecnologías. Y ha introducido cambios que tienen un impacto significativo en las plataformas multilaterales o en los negocios del mercado.

La consideración más importante para las plataformas es la recaudación o distribución de pagos entre múltiples partes. Las plataformas en el espacio de entrega de comida son un buen ejemplo; cobran los pagos de los clientes y distribuyen los fondos al restaurante y al conductor de la entrega. Anteriormente, las plataformas que manejaban pagos dependían de la exención de “agente comercial” para operar sin la necesidad de ser un proveedor autorizado de servicios de pago regulados. Pero según las nuevas reglas, todas las empresas de plataformas que recauden y distribuyan fondos tendrán que utilizar un proveedor de servicios de pago con licencia o convertirse en una empresa regulada y con licencia financiera con la Autoridad de Conducta Financiera.

Aquí es donde entran en juego las soluciones de pago. Los proveedores de pagos innovadores no solo simplifican las transacciones multilaterales, sino que también soportan la carga regulatoria de los pagos en nombre de la empresa de la plataforma. Las plataformas de pago como Adyen permiten el movimiento transparente de dinero entre el comprador y el vendedor, al tiempo que mantienen las quejas de las empresas de toda Europa.

Expansión de mercado

Adquirir nuevos usuarios y retener a los usuarios existentes (ya sean clientes o comerciantes) es fundamental para el éxito de la plataforma. Y, para las plataformas que buscan adaptarse a nuevas regiones, países y mercados, una infraestructura de pagos sólida es esencial.

La expansión global requiere un conocimiento profundo de los métodos y canales de pago locales, que rápidamente pueden volverse abrumadores. Los métodos de pago preferidos y las prácticas de pago varían de un país a otro, al igual que las expectativas de los consumidores. Es esencial simplificar la pila de tecnología de pago tanto como sea posible y elegir un socio de pago que pueda respaldar las empresas de plataformas a medida que crecen.

Más allá de lo digital

Tradicionalmente, las experiencias fluidas y centradas en el consumidor se han asociado con los mercados digitales. Pero ahora, las plataformas SaaS están poniendo los recorridos personalizados del cliente y las capacidades de próxima generación al alcance de todo tipo de empresas.

Estas empresas de software están resolviendo los desafíos de un creciente conjunto de casos en todas las industrias. Y muchas pequeñas empresas que dependen de ellos (como consultorios médicos, salones de belleza, reservas de golf y muchos más) también buscan ayuda con sus problemas de pago.

Cada vez más, las empresas de plataformas necesitan ayudar a sus comerciantes a resolver problemas en el punto de venta físico, así como en línea. Las soluciones de pago innovadoras llevan el comercio unificado a las empresas de plataformas, ayudando a sus comerciantes a vincular sus canales de venta en línea y fuera de línea. Esto tiene el beneficio no solo de mejorar la experiencia del usuario, sino también de agilizar los sistemas de back-end para proporcionar una reconciliación más rápida, más informes y más información del cliente, convirtiéndose en un valor agregado vital para la plataforma empresarial.

Pensamientos finales

Existen empresas de plataforma para conectar a comerciantes de todos los tamaños y clientes a nivel internacional. Y lo hacen simplificando procesos complejos a gran escala. Los pagos son una gran parte de esto y serán clave para desbloquear una gran experiencia de usuario. Desde la perspectiva de los pagos, garantizar transacciones transparentes y distribución de fondos ayudará a las plataformas a mantenerse competitivas mientras crea una experiencia perfecta para todos sus usuarios.


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