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🥇 Salesforce Amplía Las Integraciones De Slack En Las Aplicaciones Customer360

septiembre 21, 2021

            Salesforce dio a conocer el martes los pasos finales de su plan para conectar la plataforma de colaboración en equipo de Slack a su suite de productos Customer360, ya que busca crear una “sede digital” para los clientes.

Salesforce compró Slack por 27.700 millones de dólares el año pasado para proporcionar una capa de colaboración en torno a sus diversas aplicaciones; la adquisición se cerró oficialmente hace dos meses. La compañía dio a conocer un primer conjunto de integraciones el mes pasado, prometiendo nuevas formas de acceder a Salesforce Sales, Service y Marketing Cloud desde la aplicación de colaboración en equipo, así como la herramienta de análisis Board.

En su conferencia Dreamforce de esta semana, Salesforce anunció una gran cantidad de integraciones adicionales, que van desde Commerce hasta MuleSoft y Quip, así como opciones para industrias verticales. “Si bien las integraciones entre productos varían en amplitud y profundidad, subraya la determinación de Salesforce de posicionar a Slack como el front-end de Customer 360, y donde realmente se lleva a cabo el trabajo productivo”, dijo Angela Ashenden, analista senior de CCS Insight.

Las integraciones patentadas más profundas son una buena noticia para los clientes de ambos proveedores, muchos de los cuales se superponen, dijo Jason Wong, vicepresidente de investigación de Gartner. Salesforce dijo anteriormente que el 90% de los clientes de Slack ya estaban usando sus productos antes del anuncio de la adquisición del año pasado. «. . . . . . . ;

Integraciones en Salesforce Customer 360

Entre las muchas integraciones «Slack-First» que presenta Dreamforce se encuentra la capacidad de conectar Salesforce Commerce Cloud a la aplicación de colaboración. Esto proporciona alertas a los usuarios en Slack, como notificarles cuando las métricas de la plataforma de comercio electrónico están desactualizadas o alertar a los agentes de servicio sobre problemas con los pedidos.

“Piense en resolver un problema de pedido: hay un problema y está tratando de obtener algo para un proveedor o un cliente”, dijo Martie Burris, gerente senior de productos de Salesforce. “Ahora puede ‘enjambre’ rápidamente sobre este tema, tener conversaciones, unirse a un grupo según sea necesario. También puede crear flujos de trabajo específicos que le brinden actualizaciones.

También se ha actualizado la integración existente entre Slack y Quip, la aplicación de hoja de cálculo y procesamiento de texto de Salesforce adquirida en 2016 por 750 millones de dólares. Los documentos de Quip ahora se pueden integrar y ver en Slack para que los equipos discutan los documentos. Y aunque actualmente no es posible editar documentos directamente, es una posibilidad posterior a la adquisición, dijo Burris.

También hay nuevas integraciones entre la plataforma de integración de aplicaciones y datos de Salesforce Mulesoft y las tecnologías de automatización como App Builder de Slack y Salesforce Flow. Esto permitirá a los clientes “integrar Slack en su ecosistema de aplicaciones y procesos comerciales más amplios, lo que se alinea, o entra en conflicto, según su perspectiva, con el objetivo de Slack de convertirse en el centro de actividades basadas en procesos”, dijo Ashenden.

Integración de Slack con Trailhead de Salesforce, un rival de Microsoft Teams y Viva

Una integración con Salesforce Trailhead también hará que la plataforma de aprendizaje sea más accesible al permitir a los usuarios buscar información desde Slack.

“Trailhead for Slack hace que el aprendizaje se incorpore directamente al flujo de trabajo”, dijo Burris. «En lugar de iniciar sesión en Trailhead y tratar de encontrar el correcto [entry] en el directorio ahora tenemos Trailhead aquí mismo en Slack; Puedo buscar en el contexto de Slack y luego compartirlo rápidamente con alguien que pueda necesitar ayuda. Y es un gran cambio de juego para nosotros.

Punto de partida de SalesforcePoder de venta

Una integración con Salesforce Trailhead está diseñada para hacer que la plataforma de aprendizaje sea más accesible en Slack.

La relación cada vez más profunda entre Slack y Salesforce se produce cuando su rival Microsoft también está integrando su aplicación de colaboración Teams en sus aplicaciones empresariales Dynamics 365, así como en su herramienta de experiencia del empleado Viva. La integración de Slack y Trailhead se hace eco de la integración de Microsoft de Teams y el módulo de aprendizaje Viva de Microsoft, que muestra el contenido de LinkedIn Learning y Microsoft Learn por igual, dijo Ashenden.

“Dado el objetivo de Slack y Microsoft Teams de ser el lugar principal donde los empleados acceden a todas sus aplicaciones y flujos de trabajo, y con el creciente enfoque de las empresas en la importancia del empoderamiento y el empoderamiento. ‘La experiencia de los empleados a la luz de’ la gran renuncia ‘, que vemos nuevamente por ahora, podría ser una estrategia importante para ambas empresas ”, dijo.

Más integraciones de Slack-First se implementarán en 2022

La lista de diferentes integraciones de Slack anunciadas para Dreamforce incluye:

  • Salesforce Health and Life Sciences (disponible ahora);
  • CMS Salesforce (primavera de 2022);
  • Salesforce Nonprofit Cloud (primavera de 2022);
  • Salesforce Education Cloud (verano de 2022);
  • Salesforce Financial Services Cloud (verano de 2022);
  • Salesforce Philanthropy Cloud (2022);
  • Tabla CRM (2022);
  • Y Salesforce Sustainability Cloud (2022).

Una lista detallada de integraciones planeadas está disponible en línea. Salesforce también dijo que el primer conjunto de integraciones de Slack anunciado el mes pasado, junto con Sales, Service y Marketing Cloud, estará disponible para el verano de 2022.

En noticias relacionadas con Dreamforce, Slack anunció la disponibilidad general de «clips», su función de mensajería de video y audio para todos los usuarios pagos.

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