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🥇 Soporte De Alojamiento VPS Administrado: ¿qué Pueden Hacer Por Usted?

julio 22, 2021

Desde la perspectiva del cliente, si bien la barrera de entrada para crear un sitio web nunca ha sido más baja, todavía hay mucho que no sabemos sobre el alojamiento web. Incluso los desarrolladores experimentados a menudo encuentran complejidades que les obligan a buscar ayuda en otro lugar.

Sin embargo, no hay nada de qué preocuparse: un gran anfitrión siempre se ocupa de sus invitados.

El soporte de alojamiento web ha sido el primer lugar para comenzar para miles de propietarios de sitios todos los días. Después de todo, ¿quién mejor que los profesionales experimentados para arrojar luz sobre los productos para los que han sido capacitados específicamente?

Pero a pesar de lo útiles que pueden ser los representantes de apoyo cuando sea necesario, su asistencia también tiene sus límites. Hoy vamos a echar un vistazo más de cerca al alojamiento de VPS administrado y todas las formas en que podemos obtener ayuda de nuestro anfitrión.

¿Por qué alojamiento VPS administrado?

Hay muchas razones para optar por una solución VPS administrada hoy.

Para empezar, tiene un espacio de servidor completamente aislado donde tiene control total sobre el entorno. Esto le permite profundizar en las personalizaciones y optimizar su cuenta para obtener el mejor rendimiento del sitio web.

Los planes de VPS son muy versátiles en el sentido de que puede ajustar sus recursos sobre la marcha, haciendo crecer su proyecto con suficiente CPU y RAM para funcionar sin problemas.

Además de todo esto, los servidores virtuales son intrínsecamente más seguros. No tiene toneladas de servidores vecinos, e incluso si se viola su cuenta, sus propiedades en línea aún están fuera de peligro.

Aún así, administrar su propio VPS puede ser un poco abrumador, especialmente para usuarios sin experiencia previa y sin un desarrollador dedicado que los ayude. En tales casos, optar por un servicio VPS administrado con su anfitrión podría ser su mejor opción.

Por lo tanto, antes de elegir un proveedor de alojamiento, primero familiarícese con sus opciones de soporte.

(Crédito de la imagen: Oatawa / Shutterstock)

Comuníquese con su equipo de soporte

La mayoría de los proveedores globales mantienen amplios equipos técnicos y de ventas, lo que les permite ofrecer servicios de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana. Esto ya se ha convertido en un estándar de la industria, lo que no es sorprendente dado que no podemos elegir cuándo surgen los problemas y se necesita ayuda.

Además del apoyo disponible, hay otro factor a considerar: los métodos de comunicación. A medida que navega por los principales servidores web, hay muchas formas de ayudar a sus clientes a comunicarse con su equipo de soporte. Teneis:

  • Chat en vivo
  • Llamada
  • Correo electrónico
  • Ticketing interno
  • Formularios en línea
  • Skype / Viber
  • Cuentas de redes sociales

Es importante distinguir aquí entre ventas y soporte técnico. Si bien el primero se ofrece en casi cualquier medio, el segundo tiene algunos detalles, que se abordan mejor mediante la emisión de boletos internos.

Como cliente, sea cual sea el proveedor de alojamiento web que esté considerando, asegúrese de probar el tiempo de actividad y los tiempos de respuesta de su soporte antes de registrarse.

¿Cómo puede ayudarlo el soporte de su VPS administrado?

La administración de servidores no es del agrado de todos. Incluso si el entorno elegido es lo suficientemente fácil de usar, aún encontrará obstáculos en el camino que están completamente más allá de su experiencia. Esta es la razón por la que los hosts de VPS a menudo separan sus planes de servicio en dos categorías diferentes: administrados y no administrados.

El alojamiento VPS administrado, como su nombre indica, incluye todos los beneficios de los servidores virtuales, así como el soporte profesional de su host. Por muy bueno que parezca, este medio tiene sus límites.

Ahora describiremos las formas más comunes en las que sus técnicos anfitriones pueden ayudarlo:

Configuración: la configuración inicial del servidor es una de las cosas que requiere conocimientos y experiencia muy específicos. Instalar un sistema operativo, configurar un firewall, elegir el software adecuado: todas estas responsabilidades están a cargo de su proveedor. Lo que obtiene es un servidor completamente funcional, operativo y listo para usar.

Administración: además de configurarlo, su equipo de soporte de alojamiento también puede encargarse de muchas de las abrumadoras operaciones diarias asociadas con la administración del servidor. Esto incluiría monitorear su cuenta, verificaciones de estado del sistema, procedimientos de seguridad, etc. Los proveedores administrados confiables como ScalaHosting pueden incluso ir un paso más allá y ayudar a los usuarios con actualizaciones básicas y de complementos para muchas soluciones de software populares.

Mantenimiento: cualquier servidor web se crea a partir de muchos componentes de hardware y software. Todos deben estar sujetos a mantenimiento y actualizaciones regulares para evitar el riesgo de tiempo de inactividad y tiempo de inactividad del sitio web. Peor aún, no mantener su software central y complementos actualizados representa serias amenazas de seguridad en el futuro. El soporte VPS administrado a menudo cubre todas las tareas de mantenimiento del servidor, lo que le permite concentrarse en la construcción y promoción de su sitio web.

Solución de problemas: aquí está el área gris donde los clientes de hosting pueden confundirse. Algunos de los problemas tradicionales con los que su anfitrión puede ayudar son errores del servidor, problemas de red, fallas de hardware, problemas del panel de control y todo lo relacionado con los productos de la empresa. Sin embargo, algunas llamadas de clientes están fuera de la experiencia de soporte: consultas de desarrollo, depuración de código, soporte de productos de terceros y solución de problemas de software personalizado.

Recursos útiles: aunque toda la asistencia de soporte tiene sus límites, los servidores web de calidad siempre hacen un esfuerzo de último recurso para ayudar y ofrecer enlaces y recomendaciones para todo tipo de recursos útiles. Estos pueden ser internos (blog, artículos de la base de conocimientos, videos de la empresa) o externos (enlaces a fuentes externas, tutoriales y contenido multimedia).

Alojamiento web

(Crédito de la imagen: Shutterstock)

Elige tu anfitrión

No hay mejor manera de probar el soporte de su anfitrión que hablar con él, incluso antes de convertirse en cliente. Empiece por consultar los canales de comunicación disponibles e indique la forma de contactar con los diferentes departamentos. ¿El soporte técnico está disponible a través del chat y el teléfono o solo a través de tickets internos? ¿Dónde puedo encontrar ayuda con la facturación? ¿Cuáles son los tiempos de respuesta típicos?

Incluso si solo logra comunicarse con el equipo de ventas, aún puede probarlos con algunas preguntas relacionadas con el alojamiento y determinar el nivel general de soporte que puede esperar.

Algunos servidores web te lo facilitarán aún más al ofrecer una prueba gratuita de VPS o un precio con grandes descuentos para probarlo. Use este tiempo para revisar su cuenta, las opciones de su servidor y, por supuesto, el conocimiento de soporte.

Conviértase en administrador del servidor hoy mismo con la ayuda de su anfitrión: consulte nuestro resumen de las mejores ofertas de VPS del mercado.


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